Повернення та обмін

До кого застосовуються ці правила

Правила для споживачів застосовуються до фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Для закупівель у господарській діяльності діють умови договору та Цивільний кодекс України; споживчі строки не переносяться на них автоматично. Нижче розмежовано підстави повернення за Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Обмін і повернення товару належної якості

За статтею 9 споживач може обміняти непродовольчий товар належної якості, який не підійшов і не може бути використаний за призначенням, протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар не має бути використаним; необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, у тому числі електронний. Враховуються законні винятки, зазначені нижче.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, споживач може обрати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір і отримати гроші або обміняти товар при надходженні аналогічного. При розірванні договору за цією підставою кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, не пізніше 7 днів.

За звичайного обміну чи повернення належної якості за статтею 9 зворотне пересилання оплачує покупець, якщо закон не покладає ці витрати на продавця. Це правило не застосовується до відмови від дистанційного договору за статтею 13.

Відмова від дистанційного договору

За статтею 13 споживач має окреме право розірвати договір, укладений на відстані, повідомивши продавця протягом 14 днів із моменту підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару чи першої поставки. Для матеріальних речей повернення товару також свідчить про розірвання договору. Це право не залежить від відсутності аналогічного товару для обміну.

Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, строк становить 90 днів із моменту отримання інформації, а для матеріальних речей — товару чи першої поставки. Якщо підтвердження виправлено в цей період, діє 14 днів із моменту отримання виправленого підтвердження.

За цією підставою витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Сплачені кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання договору. Початок цього строку не переноситься на день отримання чи перевірки повернутого товару. AGROVIX зобов’язується повертати кошти за дистанційним договором без затримки, не пізніше 7 календарних днів із моменту повідомлення споживачем про його розірвання. Це підтверджений строк магазину; 30 днів залишаються законодавчим максимальним строком, а не звичайним строком повернення коштів у AGROVIX. Отримання чи перевірка товару не відкладають початок 7-денного строку. За статтями 8 і 9 діють наведені у відповідних розділах правила: повернення коштів у день розірвання договору, а лише за неможливості — в інший погоджений строк, не пізніше 7 днів.

Споживач має зберігати товар у незміненому стані. Відкриття упаковки для огляду чи перевірки саме по собі не позбавляє права на відмову; використання, змішування, висів або внесення товару не є лише оглядом. Пошкодження чи псування не з вини споживача не позбавляє його цього права.

Споживач має право не повертати товар до отримання сплаченої суми, повідомивши продавця, де товар можна забрати. Обов’язок зберігати товар припиняється через 60 днів після його отримання; якщо продавець не вжив заходів для повернення за цей час, діють наслідки, передбачені частиною 6 статті 12.

Товар з недоліками

Вимоги щодо недоліків не обмежуються строком 14 днів: їх заявляють у межах застосовного гарантійного строку або строку придатності та інших строків, установлених законом. Якщо гарантійного строку або строку придатності не встановлено, відповідні вимоги можна заявляти, якщо недоліки виявлено протягом 2 років від передачі товару споживачу. За статтею 8 можливі зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації, підтверджених за потреби експертизою, споживач може вимагати заміну або розірвання договору й повернення коштів.

За наявності товару заміна здійснюється негайно, за потреби перевірки якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін; за відсутності товару — протягом 2 місяців. Недоліки усуваються протягом 14 днів із пред’явлення товару або в інший погоджений строк. При розірванні договору за статтею 8 гроші повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — за домовленістю, не пізніше 7 днів.

Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг продавцю та його повернення споживачу за вимогами статті 8 здійснюються за рахунок продавця чи іншої зобов’язаної законом особи. Для інших випадків розподіл витрат визначається законною підставою вимоги; єдиного правила «завжди платить покупець» немає.

За можливості огляньте товар при отриманні та збережіть фото, маркування, номер партії й акт перевізника про пошкодження. Відсутність фото або акта сама по собі не скасовує законних прав. Неналежне зберігання чи застосування враховуються лише за обставинами та вимогами закону.

Помилково відправлений товар

Якщо назва, фасування або кількість не відповідають замовленню, повідомте продавця без зволікання та зазначте невідповідність. Це порушення виконання замовлення, а не звичайне повернення через зміну рішення покупця. Вимоги щодо належної поставки, заміни, відмови від невідповідного товару та повернення оплати визначаються договором і Цивільним кодексом України.

Спосіб відправлення, відшкодування витрат і строк розрахунку визначаються застосовною законною підставою; умови для добровільного обміну належної якості не застосовуються автоматично. Продавець допоможе організувати виправлення помилки та повідомить порядок розрахунку, не обмежуючи прав покупця.

Законні винятки та агротовари

Для обміну належної якості за статтею 9 застосовується чинний перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Для відмови від дистанційного договору діють окремі винятки частини 5 статті 13, зокрема виготовлення чи переробка на індивідуальне замовлення, коли товар не може бути проданий іншим особам або це спричинить істотні фінансові втрати. Звичайний вибір стандартного фасування сам по собі не означає такого винятку.

Загальної заборони на повернення всього насіння, усіх добрив чи всіх засобів захисту рослин магазин не встановлює. Застосування винятку потребує конкретної законної підстави для конкретного товару. Правила для належної якості не скасовують вимог щодо дефектів або помилкової поставки.

Для насіння важливі партія, маркування та умови зберігання; для добрив і засобів захисту рослин — склад, строк придатності, цілісність тари та безпека перевезення. Використаний товар, висіяне насіння чи внесені добрива не відповідають умовам звичайного обміну невикористаного товару, але можливі вимоги щодо недоліків розглядаються окремо. Небезпечні вантажі відправляються лише способом, допустимим для відповідного товару й перевізника.

Як організувати повернення

Зверніться телефоном, електронною поштою або повідомленням у месенджері за контактами нижче. Повідомте дату чи номер замовлення, товар, кількість, підставу та бажану вимогу; додайте розрахунковий документ, а фото чи реквізити для повернення коштів — за потреби. Для фіксації строку повідомлення збережіть листування або копію звернення.

Продавець допомагає узгодити деталі та відправлення Новою поштою, якщо перевізник приймає цей товар; дані одержувача повідомляються під час організації повернення. Для біг-бегів або вантажів узгоджується придатний спосіб транспортування. Реєстраційна адреса ФОП не оголошується пунктом самовивозу чи приймання посилок.

Попереднє звернення допомагає організувати перевезення, але дозвіл менеджера, спеціальна форма заявки або акт перевізника не є додатковими умовами реалізації передбачених законом прав. Комісія за повернення (restocking fee) не стягується. Обов’язкові норми закону мають перевагу над цими умовами.

Контакти для звернення

• Телефон: +380 96 717 59 43
• Email: kirillfop115@gmail.com
• Telegram: @Agrovix
• Viber: +380 96 717 59 43

Детальніше про способи доставки — на сторінці «Доставка та оплата».